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いつも弊社、エッジウエディングのHPを
ご覧いただいて有難うございます。
そして、お節介なウエディングプランナーの
ブログを見て頂きまして重ねて感謝申し上げます。
◇ ◆ ◇ ◆ ◇ ◆ ◇ ◆ ◇
このブログはまだまだ毎週、新郎新婦を
案内するフェアにも自らが接客員として
参加をしていて更にお客様の担当をまだ
持っているという婚礼業界12年の現役の
ウエディングプランナーという目線と
自身の卒花として会場見学に10会場も
回ったという経験からのアドバイスを
元に意見を主観で展開しているブログです。
たまに、プライベートな事や日記みたいな
ことや食レポや卒花の新郎新婦食事に
行ったことなども記してます。
結婚式の良さをどんどん伝えて日本の
結婚式の数を増やすお手伝いをする事。
そして、弊社のコンセプトでもあります
「ひと手間かけるお節介」にて日本の
サービス業を婚礼業からヤバくする。
これをモットーに記事を記してますので
宜しければ見てもらえると嬉しいです。
◇ ◆ ◇ ◆ ◇ ◆ ◇ ◆ ◇
こんにちは。
今日もプレ花嫁の新郎新婦に失敗しない為の
結婚式場探しにおける大切なポイントをお伝えします。
さて、結婚式場を探し始めてゼクシィを買って・・・
もしくはNETの様々なツールを使って結婚式場を探して
何となくいいなぁ？って思う会場が見つかったら
電話かＮＥＴで見学に行く日を予約しますよね？
そのNETで見学予約を取った時に見学日の
３～１日前までに結婚式場から恐らく電話が来ます。
これを業界用語で「リコンファーム」と言います。
つまり、現代はＮＥＴで全て完結する時代が
当たり前なので簡単にキャンセルや無断でキャンセルも
ありえるのがこのご時世です。
それを無くすために「ちゃんと来てくださいね！」という
結婚式場の念押しの電話の事です。
会場によってはこの電話だけで10分位話をさせられて
上手く会話を引き込み自分たちの会場で決めさせるように
話を持って行ったりすることもあります。
はい。
ここで注意です。
電話対応というのは「非対面式」ですよね？
つまり相手の顔も表情も見えないです。
そう言う時こそ、しっかりと会話の一言一言に注目して
話を聞いてくださいませ。
電話対応って相手が見えないです。
そんな時だからこそ、話をする言葉の一言一言を
ちゃんと聞き取ってレベルを確認してください。
例えば、「食べれる☓」「食べられる◎」ですよね。
所謂、ら抜き言葉です。
電話対応で正確な日本語が話せない担当プランナーがいる会社に
私なら任せたくないです。
何故なら、教育が伴っていないからです。
電話対応というのは見た目の接客より大事です。
だって、仮に結婚式場が決まったら列席者は何かあれば
その結婚式場に電話して応対されますよね？
電話対応が酷かったらゲストに迷惑がかかります。
そして、これは接客の基本ですが
対面で接客が良いと思われるなんてもはや当たり前です！
非対面式でどこまで相手に好印象を与えられるがポイントです。
電話対応で素晴らしいと思う結婚式場に申し込みを是非して下さい。
失敗はしないでしょう。
結婚式場選びの参考になれば幸甚です。
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